人工智能可以即时回应、梳理情绪并生成建议，但涉及持续心理困扰、危机干预和复杂关系时，专业支持与真实的人际连接仍不可缺少。近日，在华东师范大学举行的世界精神卫生日主题科普活动上，高校学者和临床心理工作者结合咨询室、心理热线和病房中的案例，讨论AI介入心理健康服务的作用与边界。活动线上观看量超过16.7万人次。
“AI是否会取代心理咨询师？”华东师大心理健康教育与咨询中心副教授吴冉认为，AI能够识别关键词、模拟共情并快速提供方案，但心理咨询的价值还在于咨询师与来访者共同面对不确定性。咨询师坦诚表达“我也不知道”，有时反而能让来访者感受到平等和信任。
AI未能消解人们对真实关系的需求。华东师大附属精神卫生中心精神科医生夏安琪发现，一些求助者向AI倾诉情感困惑后，仍会拨打热线追问“何为爱”。在她看来，心理支持除了给出建议，还要理解求助者的生活处境，倾听那些难以被标准化表达的感受。
AI生成的“自我叙事”也可能影响使用者认识自己。华东师大心理与认知科学学院助理教授周家琦提醒，连贯、完整的分析容易让人产生确定感，却可能使个体逐渐依赖算法解释自身经历。她建议年轻人保留部分不被数字化记录的情绪体验，把AI作为观察自我的工具，继续保持独立判断。
活动同期，两项心理科普展分别进入医院和社区。“健康中国五育润心”生态艺术疗愈展将二十四节气、中药香气、茶汤和水墨等文化元素融入心理体验；“成长的伤口与铠甲”壁报展则从神经多样性、屏幕时间、家庭互动和童年逆境等角度，介绍儿童青少年心理发展的影响因素。
此次活动由华东师大附属精神卫生中心等单位联合举办。与会专家认为，AI可以承担初步信息整理和日常情绪陪伴，但当困扰持续加重、影响学习生活或出现危机风险时，应及时寻求精神科医生、心理治疗师等专业人员帮助。
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